Снимаете переписки отдела продаж вашего клиента и находите сообщение, после которого заявки замолкают. Подходит для любой ниши, где продают через WhatsApp.
Цифры — из первого такого разбора, сентябрь 2026.
Клиент не рядом? Под QR-кодом нажмите Войти по номеру телефона и введите его номер: появится код из 8 символов. Отправьте код клиенту, он вводит его в том же меню Привязка устройства.
Телефон клиента должен быть в сети, пока вы листаете чаты: история идёт с него.
allow pasting), нажмите Enter
и вставьте ещё раз.Скрипт только читает экран: ничего не отправляет и ничего не меняет в WhatsApp.
Раз в 5 секунд консоль пишет «Чатов с историей: 12 из 40». 40 чатов — около 15 минут. Листайте не быстрее, чем читаете, иначе середина длинного чата не успеет записаться.
Почему листать руками. Кнопки «выгрузить всё» у WhatsApp нет. Компьютер хранит только последнее сообщение каждого чата, а раннюю историю берёт с телефона, когда вы листаете вверх. Если попросить её скриптом сразу по всем чатам, телефон отдаёт 1–3 чата и дальше отвечает пустотой.
Когда наберётся нужное число чатов, файл скачается сам в папку «Загрузки». Хотите закончить раньше —
наберите в консоли __waSave() и нажмите Enter.
Когда переходить:
Клиент выгружает каждый чат отдельно, в самом WhatsApp на телефоне. Меню у Android и iPhone разное:
С медиафайлами размер будет больше
Просите 20–30 последних чатов с новыми заявками. Придут файлы .txt (Android) или .zip (iPhone). Распаковывать не нужно: бросьте все разом в шаг 5.
Перетащите сюда файл из шага 4 или все файлы, что прислал клиент. Получите 2 файла:
## Айгерим первое: 14.09 12:40 · вход: 3 · исх: 2 · ответ человека, мин: 4 [14.09 12:40] КЛИЕНТ: Здравствуйте! Сколько стоит? [14.09 12:44] МЕНЕДЖЕР: Здравствуйте! Как к вам обращаться? [14.09 12:51] КЛИЕНТ: Айгерим [14.09 12:52] МЕНЕДЖЕР: Когда вам удобно подойти?
Файлы разбираются прямо в этой вкладке и никуда не уходят.
Отделите новые заявки от действующих клиентов, соискателей и спама. Иначе воронка врёт.
Из 40 чатов заявками оказались 31: 5 — действующие клиенты, 3 — ищут работу.
Это и есть место обрыва. Выпишите его дословно по каждому молчащему чату.
В 14 чатах из 31 вместо времени менеджер спросил «Когда вам удобно?». Дальше человек молчит.
Посчитайте оба варианта и сколько раз человек согласился.
Конкретное время предложили 7 раз, и все 7 раз ответили «да».
Цену называть можно. Нельзя, чтобы после неё не было вопроса.
Цену назвали в 15 чатах из 31. Минимум в 4 после цифры стояла точка, и переписка встала.
Автоответ не считается. Смотрите колонку «ответ человека» в чаты.csv.
В 5 минут уложились 8 из 21. Самый долгий ответ — через 6 дней.
Встреча — это следующий шаг в воронке клиента: визит, замер, пробный урок, показ. Записали — ищите сообщение накануне и за 2 часа.
В записи ни одного напоминания. И 2 неявки на этих же записях.
Что менеджер пишет не так, как договорились. Особенно слова, которые клиент запретил.
Запрещённые клиентом слова вернулись в 6 чатах — внутри абзаца-шаблона на 60 слов.
Далеко ехать, неудобный график, нет нужного варианта. Это вопрос к продукту, а не к менеджеру.
На дорогу жаловались в 5 чатах, 3 из них отказались.
Сверьте номера купивших из CRM с чатами. Дата в CRM часто означает дату внесения, а не заявки.
6 покупок месяца в CRM — старые контакты: в свежих чатах их номеров нет. 140 свежих заявок дали 0 покупок.
Сравните с прошлым разбором. Без этого пункта клиент читает только претензии.
За 2 месяца появились повторные касания и вопрос о районе в первом ответе.